Nuestro compromiso de servicio.
OficialLM es la herramienta de inteligencia artificial que asiste a notarías españolas en la elaboración de escrituras y la gestión de correspondencia. Asumimos compromisos verificables sobre disponibilidad, soporte, seguridad y protección de datos para que pueda confiar parte de su flujo profesional en nosotros.
Vigencia: 17 dic 2025 · Versión: 1.0 · Jurisdicción: España (UE) ·
Aplicable a: www.oficiallm.com
Compromisos clave
Como proveedor del Servicio, asumimos cuatro indicadores principales de compromiso. Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,5% (como compromiso estándar de uptime sobre cada mes natural en el plan Standard). Aseguramos un tiempo de respuesta a incidencias críticas menor a 4 horas (tiempo máximo de primera respuesta cualificada en el plan Base, que se reduce a 30 minutos en el plan Pro con cobertura 24/7). Nos comprometimos a un plazo máximo de notificación de brechas de 48 horas, conforme a las exigencias del RGPD. Por último, garantizamos que el 100% de los datos permanecen en territorio europeo, alojados en proveedores con presencia en el Espacio Económico Europeo.
Disponibilidad garantizada
OficialLM se presta en modalidad SaaS y se compromete a una disponibilidad mensual del Servicio calculada sobre los minutos totales de cada mes natural, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
Para los clientes del plan Base, la disponibilidad garantizada es del 99,0%, lo que equivale a una inactividad máxima aproximada de 7 horas y 18 minutos al mes, o 87 horas al año. En el plan Standard, la disponibilidad asciende al 99,5%, reduciendo la inactividad máxima a unas 3 horas y 39 minutos mensuales, o 43 horas anuales. Para los clientes del plan Pro, garantizamos una disponibilidad del 99,9%, lo que supone una inactividad máxima de apenas 44 minutos al mes, o 8 horas y 45 minutos al año.
Soporte técnico en español
El equipo de soporte de OficialLM atiende incidencias clasificadas en cuatro niveles de severidad. Las incidencias críticas (Severidad 1), que afectan al servicio de forma generalizada, reciben prioridad máxima. Para estas, el tiempo de respuesta es de 4 horas hábiles en el plan Base, 2 horas hábiles en el plan Standard, y tan solo 30 minutos con cobertura 24/7 en el plan Pro.
Las incidencias altas (Severidad 2) se atienden en un máximo de 8 horas hábiles en el plan Base, 4 horas en el Standard, y 2 horas en el Pro. Las incidencias medias (Severidad 3) tienen un tiempo de respuesta de 1 día hábil para el plan Base, 8 horas hábiles para el Standard, y 4 horas para el Pro. Finalmente, las incidencias bajas (Severidad 4), que corresponden a consultas y peticiones de mejora, se responden en un plazo de 2 días hábiles en el plan Base, 1 día hábil en el Standard, y 8 horas hábiles en el Pro.
El canal oficial de soporte es soporte@metaloss.es
Los clientes Pro disponen además de cobertura ampliada (de 8:00 a 21:00 CET/CEST) y soporte 24/7 exclusivo para incidencias críticas, contando con la asistencia de un gestor de cuenta dedicado.
Seguridad y protección de datos
La actividad notarial está sujeta al estricto deber de secreto profesional. Por ello, OficialLM aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.
Entre estas medidas se incluye el cifrado de datos tanto en tránsito (TLS 1.2+) como en reposo (AES-256). Todo el alojamiento se realiza en proveedores con presencia en el Espacio Económico Europeo. Aplicamos un control de accesos basado en roles y en el principio de mínimo privilegio, junto con autenticación reforzada para el personal con acceso a los sistemas de producción. Mantenemos una monitorización continua, registros de seguridad y realizamos pruebas periódicas. Efectuamos copias de seguridad diarias con una retención que varía de 30 a 90 días según el plan contratado. En caso de incidentes de seguridad, nos comprometemos a notificar las brechas en menos de 48 horas conforme al artículo 33 del RGPD. Además, firmamos un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) con cada cliente.
Sus datos no entrenan modelos de IA
OficialLM no utiliza la información, las escrituras ni la correspondencia de los clientes para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial. Esta separación entre el uso operativo y los datos de entrenamiento está garantizada tanto a nivel contractual como técnico.
Inteligencia artificial supervisada
OficialLM cumple con el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial. El contenido generado por nuestra IA tiene un carácter orientativo y de apoyo profesional. La responsabilidad final sobre cualquier instrumento público, asesoramiento o actuación recae siempre sobre el notario, conforme a la legislación notarial española.
Para garantizar este cumplimiento, documentamos detalladamente las características y limitaciones de nuestro sistema de IA y aplicamos mecanismos de transparencia sobre los resultados generados. Aseguramos la trazabilidad de todas las acciones realizadas en la plataforma y mantenemos la supervisión humana como un elemento incorporado desde el diseño mismo del producto.
Continuidad del Servicio
OficialLM dispone de planes de continuidad y recuperación ante desastres con objetivos de tiempo (RTO) y de punto de recuperación (RPO) definidos según cada plan.
En el plan Base, el RTO y el RPO objetivo son de 24 horas, con una retención de copias de seguridad de 30 días. Para el plan Standard, el RTO objetivo es de 8 horas y el RPO de 12 horas, ampliando la retención de copias a 60 días. En el plan Pro, garantizamos un RTO y RPO de 4 horas, con una retención máxima de copias de seguridad de 90 días.
Compromiso ante incumplimientos
OficialLM se compromete a realizar esfuerzos razonables para alcanzar los niveles de disponibilidad y soporte indicados en este documento. La disponibilidad del Servicio se monitoriza de forma continua y los incidentes relevantes se documentan internamente.
En caso de incumplimientos sostenidos o graves de los compromisos asumidos, el cliente podrá ponerse en contacto con [admin@metaloss.com](mailto:admin@metaloss.com) para acordar medidas correctoras concretas, planes de mejora o, en su caso, ejercer los derechos que le correspondan conforme a los Términos y Condiciones del Servicio y a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Nuestro enfoque
Preferimos resolver los problemas y reforzar la infraestructura antes que aplicar compensaciones automáticas. Cuando algo falla, lo comunicamos, lo arreglamos y explicamos qué hemos hecho para que no vuelva a ocurrir. Entendemos que las relaciones con las notarías son a largo plazo.
Marco normativo aplicable
OficialLM se rige por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea. En particular, nos sometemos al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE). Asimismo, cumplimos con el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial, así como con la normativa notarial española y la reglamentación de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
¿Necesita el SLA contractual completo?
Disponemos del Acuerdo de Nivel de Servicio íntegro, junto con el DPA y los Términos y Condiciones, para procesos de contratación de notarías, despachos multi-oficina y Colegios Notariales. Lo enviamos en formato editable bajo solicitud.
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